Politique de remboursement

Délai de retour commercial 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans l’état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment demander un retour

Écrivez-nous avant tout envoi à contact@vinterauto.fr.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour, une étiquette d’expédition et des instructions précises.
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être accepté.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande à réception et de nous contacter immédiatement à contact@vinterauto.fr si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels, ainsi que les marchandises dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
En cas de doute sur un article précis, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article initial après notre accord, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motifs.
Les conditions de reprise sont identiques à celles ci-dessus. Informez-nous de votre décision à contact@vinterauto.fr.

Conformément au droit de l’UE, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux au tarif standard lorsqu’ils ont été facturés. Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge et seront communiqués avant l’envoi. 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation ou de l’acceptation du retour. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux occurrences.
Le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut ajouter un délai. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@vinterauto.fr.

Besoin d’aide

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à contact@vinterauto.fr